【上書房信息咨詢觀點(diǎn)】再論業(yè)主滿意度之重要性
當(dāng)今形勢(shì)之下，或許大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士對(duì)談?wù)摌I(yè)主滿意度的重要性已呲之以鼻，畢竟這已是一個(gè)公理，無(wú)需多言。
然并卵
君不見(jiàn)仍有不少的開發(fā)商，一邊愿意花80萬(wàn)從非洲移栽一棵樹，100萬(wàn)的大堂吊燈跟玩似的，600萬(wàn)的豪華大理石大門也不鮮見(jiàn)，1000多萬(wàn)的會(huì)所更是普遍行情，與此同時(shí)，尷尬的物業(yè)公司，普遍是基層專業(yè)管理人員少得可憐，低薪廉價(jià)的安保人員與工程人員、年老體邁的清潔人員，糟糕的辦公環(huán)境，惡劣的員工住宿環(huán)境（多住地下室，天臺(tái)，隔空層等不宜居角落）。
暫且不論業(yè)主是否滿意，僅看地產(chǎn)商對(duì)軟硬件的投入對(duì)比，便管中窺豹可見(jiàn)一斑了。萬(wàn)科城市郊區(qū)開發(fā)的樓盤為什么價(jià)格能媲美市中心的房?jī)r(jià)，原因在于萬(wàn)科已不是在簡(jiǎn)單的建房售房，而是在用心建設(shè)一個(gè)又一個(gè)的宜居“家園”，如果萬(wàn)科地產(chǎn)是一艘航母，那么萬(wàn)科物業(yè)就是她龐大的巡洋艦、驅(qū)逐艦、攻擊潛艇、補(bǔ)給艦編隊(duì)。
中國(guó)傳統(tǒng)文化中，向來(lái)是“房子”有價(jià)“家”無(wú)價(jià)。而“房子”和“家”之間，除了家庭成員的因素以外，區(qū)別在于鄰居是誰(shuí)，享受什么樣的物業(yè)服務(wù)，有什么樣的社區(qū)生活環(huán)境與氛圍。
業(yè)主滿意度是衡量業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的最直觀指標(biāo)。持續(xù)、客觀、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)業(yè)主滿意度進(jìn)行量化測(cè)量，可以了解業(yè)主對(duì)社區(qū)設(shè)備設(shè)施管理、公共安全、清潔綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等服務(wù)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。從而：
找出物業(yè)服務(wù)的短板，縮小業(yè)主期望值與現(xiàn)有服務(wù)的差距，為企業(yè)建立以顧客為中心的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略提供決策依據(jù)；
進(jìn)一步幫助企業(yè)分析影響滿意度的各種因素，以及各因素的影響力，進(jìn)而提高水平，贏得業(yè)主更高滿意，保持客戶忠誠(chéng)度，形成良好口碑，建立品牌區(qū)隔，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)久發(fā)展；
加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通以及業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，有利于建立和諧社區(qū)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
暫且不論業(yè)主是否滿意，僅看地產(chǎn)商對(duì)軟硬件的投入對(duì)比，便管中窺豹可見(jiàn)一斑了。萬(wàn)科城市郊區(qū)開發(fā)的樓盤為什么價(jià)格能媲美市中心的房?jī)r(jià)，原因在于萬(wàn)科已不是在簡(jiǎn)單的建房售房，而是在用心建設(shè)一個(gè)又一個(gè)的宜居“家園”，如果萬(wàn)科地產(chǎn)是一艘航母，那么萬(wàn)科物業(yè)就是她龐大的巡洋艦、驅(qū)逐艦、攻擊潛艇、補(bǔ)給艦編隊(duì)。
中國(guó)傳統(tǒng)文化中，向來(lái)是“房子”有價(jià)“家”無(wú)價(jià)。而“房子”和“家”之間，除了家庭成員的因素以外，區(qū)別在于鄰居是誰(shuí)，享受什么樣的物業(yè)服務(wù)，有什么樣的社區(qū)生活環(huán)境與氛圍。
業(yè)主滿意度是衡量業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)評(píng)價(jià)的最直觀指標(biāo)。持續(xù)、客觀、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)業(yè)主滿意度進(jìn)行量化測(cè)量，可以了解業(yè)主對(duì)社區(qū)設(shè)備設(shè)施管理、公共安全、清潔綠化、社區(qū)文化活動(dòng)等服務(wù)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。從而：
找出物業(yè)服務(wù)的短板，縮小業(yè)主期望值與現(xiàn)有服務(wù)的差距，為企業(yè)建立以顧客為中心的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略提供決策依據(jù)；
進(jìn)一步幫助企業(yè)分析影響滿意度的各種因素，以及各因素的影響力，進(jìn)而提高水平，贏得業(yè)主更高滿意，保持客戶忠誠(chéng)度，形成良好口碑，建立品牌區(qū)隔，促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)久發(fā)展；
加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通以及業(yè)主與業(yè)主之間的溝通，有利于建立和諧社區(qū)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
