中國IT硬件服務(wù)市場競爭監(jiān)測研究
上書房咨詢 2016-04-28 09:54:19
1 PC產(chǎn)品主要銷量情況及PC產(chǎn)品分類情況【10分鐘】
1) 目前貴公司的商用臺式機（含AIO）、商用筆記本按級別劃分可以分為哪幾個級別？各級別下的主要機型都有哪些？高中低端商用臺式機、筆記本、一體機的價格區(qū)間分別是？高中低端商用臺式機、筆記本、一體機對應(yīng)的型號都有哪些？
目前貴公司的商用臺式機（含AIO）、商用筆記本按系列劃分可以分為哪幾個系列？各系列下的主要機型都有哪些？
貴公司的商用PC大客戶是如何定義的？不同行業(yè)的大客戶定義是否存在差別？
2008年-2010年貴公司的商用PC中臺式機、筆記本、一體機的年出貨量分別為多少臺？今年預(yù)計出貨量分別能夠達到多少臺？
2 中國IT廠商PC服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容【15分鐘】
1) 對上述您提到的各級別商用臺式機（含AIO）、商用筆記本,貴公司分別提供了哪些標準服務(wù)？各項標準服務(wù)的具體內(nèi)容是什么？
針對于不同型號的商用PC(含AIO)，所提供的標準服務(wù)內(nèi)容有何差別？
對于各項標準服務(wù)細項，分別如何實施？操作方式是什么？
2) 上述您提到的各級別商用臺式機（含AIO）、商用筆記本,貴公司提供了哪幾類增值服務(wù)？各類增值服務(wù)的具體含義是什么？
針對于不同型號的商用PC(含AIO)，所提供的增值服務(wù)內(nèi)容有何差別？
對于各項增值服務(wù)細項，分別如何實施？操作方式是什么？
1) 商用臺式機（含AIO）、商用筆記本的各類增值服務(wù)，其媒體價格、代理價格、大項目投標成交價分別是多少？各類服務(wù)產(chǎn)品的成本分別是多少？【對DELL、HP、宏基、海爾、三星、華碩PC服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理提問此問題】
3 中國IT廠商服務(wù)實施能力及實施效果【15分鐘】
1) 請問貴公司有幾個PC產(chǎn)品的配件庫？分布在哪幾個城市？
2) 請問貴公司的PC產(chǎn)品整體銷售渠道網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的？不同渠道級別中包含的經(jīng)銷商、銷售門店分別有多少家？并請您分別介紹一下區(qū)域分布情況。
3) 請問貴公司的服務(wù)站數(shù)量為多少家？各服務(wù)站的平均員工數(shù)能達到多少人？服務(wù)站的區(qū)域分布情況是怎樣的？
4) 貴公司從事售后服務(wù)工作的工程師有多少位？售后服務(wù)工程師都有哪些認證要求？售后工程師在各區(qū)域是如何分布的？
5) 貴公司的服務(wù)后臺運作方式是怎樣的？
6) 貴公司在哪幾個城市設(shè)有Call Center？各Call Center的坐席數(shù)分別為多少人？CC的工作時間是怎樣的？
7) 貴公司可以提供上門服務(wù)的區(qū)域都有哪些？對于不能提供上門服務(wù)的區(qū)域，貴公司會采取何種服務(wù)方式為客戶進行服務(wù)？
8) 您對貴公司的服務(wù)能力總體評價如何？客戶滿意度能達到多少？客戶不滿意度的原因主要有哪些？一次解決率及標準時間修復(fù)率分別能達到什么水平？
1) 貴公司的服務(wù)是否獲得過獎勵或資格證書？如有分別是什么？（非媒體頒發(fā)的獎勵或資格證書，而是在招投標項目中有重要參考意義或構(gòu)成招標門檻的資格證書） 重點了解受訪者企業(yè)都有哪些可以在銷售人員參與招投標時對中標起到促進作用的證書、獎勵或資質(zhì)
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4 中國IT廠商PC服務(wù)策略【15分鐘】
1) 貴公司的商用PC（臺式機、筆記本）主要服務(wù)于哪幾個行業(yè)？對應(yīng)各行業(yè)，貴公司的服務(wù)產(chǎn)品與PC硬件產(chǎn)品是如何捆綁銷售的？各行業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品價格策略是什么？
2) 貴公司賣多少臺PC會有一個客戶購買服務(wù)？每臺銷售出去的商用PC中服務(wù)的價格所占的百分比是多少？
3) 貴公司商用PC的服務(wù)產(chǎn)品是否有組合銷售的模式，如有具體組合方法是什么？貴公司一般多長時間會對已有的服務(wù)產(chǎn)品進行更新或更替？
4) 貴公司是如何定位當前這些服務(wù)產(chǎn)品的？未來在服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃方面有哪些構(gòu)想和打算？
5) 目前貴公司的服務(wù)部門與硬件部門之間的關(guān)系是怎樣的？如何開展合作？合作的具體方式是什么？與硬件部門之間的話語權(quán)及決策權(quán)貴公司是如何分配的？
6) 從目前貴公司的規(guī)劃來看，服務(wù)中心是如何被定位的？服務(wù)業(yè)務(wù)是作為成本中心還是被作為利潤中心運營？服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品年收益額能達到什么規(guī)模？服務(wù)產(chǎn)品的利潤率大約是怎樣的水平？
7) 您認為目前貴公司的優(yōu)勢服務(wù)產(chǎn)品有哪些？具體優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？您認為未來PC服務(wù)市場還有哪些發(fā)展趨勢？
