共享單車消費者推薦度調(diào)查
上書房咨詢 2019-07-24 15:48:43
- 摩拜：NPS凈推薦率排名第一，在APP使用、車體質(zhì)量等推薦率排名第一；
OFO：車輛覆蓋率較高，方便消費者使用，并在押金方面受到消費者推薦；
小藍：NPS凈推薦率排名第二，在車體設(shè)計、押金、品牌推廣等推薦率排名第一；
小鳴：七大方面推薦率排名整體靠前，品牌推廣活動推薦率較高。
近年來，各色各樣的共享單車如雨后春筍般地出現(xiàn)在北上廣深等多個城市街頭，給城市居民出行帶來新選擇，解決居民最后一公里的問題。
為了解消費者對深圳主流共享單車的推薦情況，幫助共享單車企業(yè)更好的了解消費者的需求，深圳市消費者委員會聯(lián)合福田區(qū)消費者委員會、深圳市品質(zhì)消費研究院對深圳市內(nèi)的常見的摩拜單車、ofo單車、小藍單車、小鳴單車、以及其他共享單車及公共租賃自行車進行NPS調(diào)查。
上書房信息咨詢有幸受深圳市品質(zhì)研究院委托開展此次調(diào)研。本次共享單車服務(wù)深圳NPS調(diào)查，對象為深圳消費者使用較多的摩拜、OFO、小藍、小鳴及其他共享單車等共享單車軟件，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1400份。調(diào)查結(jié)果具體如下：
上書房信息咨詢有幸受深圳市品質(zhì)研究院委托開展此次調(diào)研。本次共享單車服務(wù)深圳NPS調(diào)查，對象為深圳消費者使用較多的摩拜、OFO、小藍、小鳴及其他共享單車等共享單車軟件，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1400份。調(diào)查結(jié)果具體如下：
本次調(diào)查，共享單車服務(wù)深圳NPS排名依次為摩拜、小藍、OFO、小鳴、其他共享單車。本次共享單車服務(wù)NPS調(diào)查的平均值為9.35。摩拜的NPS評價最高，為18.18。這表示在共享單車領(lǐng)域，消費者對共享單車的服務(wù)推薦度總體較高。
本次共享單車服務(wù)深圳NPS調(diào)查，對象為深圳消費者使用較多的摩拜、OFO、小藍、小鳴及其他共享單車等共享單車軟件，剔除“拒訪、不符合被訪條件、未完成全部題目”等不合格問卷，有效問卷總量為1400份。
本次調(diào)查，共享單車服務(wù)深圳NPS排名依次為摩拜、小藍、OFO、小鳴、其他共享單車。本次共享單車服務(wù)NPS調(diào)查的平均值為9.35。摩拜的NPS評價最高，為18.18。這表示在共享單車領(lǐng)域，消費者對共享單車的服務(wù)推薦度總體較高。
一、共享單車服務(wù)NPS整體推薦情況
對共享單車服務(wù)從車輛覆蓋率、車體質(zhì)量、車身設(shè)計、品牌推廣活動、押金計費、APP使用和其他七大方面的近80個因素進行考察，發(fā)現(xiàn)消費者對共享單車服務(wù)在各方面的表現(xiàn)存在差異化的態(tài)度，這表示消費者對共享單車服務(wù)看法有較大的個體差異。
押金費用是不推薦的主要原因。而車輛覆蓋率、車體質(zhì)量、車身設(shè)計，在“推薦率”還是“不推薦率”都有較高的排行，表示這三個方面對消費者選擇共享單車服務(wù)有重要作用。
一、共享單車服務(wù)NPS整體推薦情況
對共享單車服務(wù)從車輛覆蓋率、車體質(zhì)量、車身設(shè)計、品牌推廣活動、押金計費、APP使用和其他七大方面的近80個因素進行考察，發(fā)現(xiàn)消費者對共享單車服務(wù)在各方面的表現(xiàn)存在差異化的態(tài)度，這表示消費者對共享單車服務(wù)看法有較大的個體差異。
押金費用是不推薦的主要原因。而車輛覆蓋率、車體質(zhì)量、車身設(shè)計，在“推薦率”還是“不推薦率”都有較高的排行，表示這三個方面對消費者選擇共享單車服務(wù)有重要作用。
（二）在車身設(shè)計方面，小藍單車推薦率排名第一 。
參與這次調(diào)查的共享單車服務(wù)在車身設(shè)計方面的凈推薦率差異較大，小藍單車在押金/費用方面的推薦率最高，在車身設(shè)計推薦率也是最高。表示消費者對小藍單車的多項服務(wù)都較認(rèn)可。
（三）在車輛覆蓋及使用方面，其他共享單車推薦率第一
在車輛覆蓋及使用方面，OFO和其他共享單車的推薦率相近，小藍單車的推薦率最低。
（四）在品牌推廣活動方面，小藍單車推薦率排名第一。
消費者對共享單車服務(wù)在品牌推廣活動方面的凈推薦率較低，表示消費者對共享單車服務(wù)的投訴處理和意見反饋不太滿意。小藍單車和小鳴單車的推薦率較高，其他共享單車的推薦率最低。
（五）在APP使用方面，摩拜單車推薦率排名第一。
共享單車服務(wù)在各項細(xì)分服務(wù)中，APP使用方面總體推薦率最低，從品牌細(xì)分來看，摩拜單車的APP使用推薦率最高，表明消費者在使用這款A(yù)PP時有較好的用戶體驗。
（六）在車體質(zhì)量方面，摩拜單車推薦率排名第一。
在車體質(zhì)量方面，摩拜單車推薦率最高，為43.6%；其他共享單車推薦率最低只有27.0%。
