全國信貸網(wǎng)點暗訪調(diào)研項目
上書房咨詢 2019-08-01 16:12:09
項目背景
神秘顧客調(diào)查方法引入中國市場研究領(lǐng)域后得到廣泛應用,目前已成長為主要的市場調(diào)查手段之一。在電話調(diào)查、在線網(wǎng)絡調(diào)查等新興調(diào)查手段不斷擠壓傳統(tǒng)調(diào)查方法生存空間的大背景下,神秘顧客調(diào)查呈現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢,在服務領(lǐng)域、服務內(nèi)容、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應用等方面取得了長足進展。
項目執(zhí)行
近年來，上書房信息咨詢受某信貸企業(yè)委托對其全國84家分店開展暗訪調(diào)查工作，項目具體執(zhí)行情況如下：
調(diào)查數(shù)量：84家分店，共計252個樣本（每家分店分3次進店調(diào)研）。
調(diào)查頻次：以季度覆蓋的方式進行。
調(diào)查方式：神秘顧客服務內(nèi)容主要為暗訪，由3名專業(yè)人員扮演貸款者進行暗訪體驗，評估銷售人員服務水平和是否有違規(guī)操作。
項目成效
項目報告，每個項目每次審查結(jié)果都有單獨報告，報告中包含本次審查的主要過程、不合格項內(nèi)容、不合格項照片和連續(xù)重復發(fā)現(xiàn)的不合格問題等。
月度報告，應包含以下內(nèi)容：項目得分及排名、得分變化趨勢（按管理層級劃分）、不合格項分析等。
年度報告，自然年度年末出具全年神秘顧客審查年度報告。
上書房信息咨詢神秘顧客調(diào)查作為核心業(yè)務，十多年來完成專項案例50,000例，樣本100,000,000個。上書房信息咨詢與國內(nèi)多家知名公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
