如何建設(shè)完善公共文化服務(wù)體系，提高公眾滿意度
上書房咨詢 2020-03-23 11:42:46
在黨的十五大報(bào)告中，首次提出了“公共文化服務(wù)體系”的相關(guān)范疇。公共文化服務(wù)體系的完善度是衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志，也是體現(xiàn)人民群眾的幸福指數(shù)重要指標(biāo)之一。
隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神文化生活的需求也不斷提高，黨的十七屆六中全會(huì)就提出了我國(guó)文化發(fā)展的指導(dǎo)思想，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮。黨的十八大報(bào)告從加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀體系建設(shè)、全面提高公民道德素質(zhì)、豐富人民精神文化生活、增強(qiáng)文化整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力方面對(duì)社會(huì)主義精神文化建設(shè)又提出了新的要求。眼下開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，黨中央更加明確要求各級(jí)政府認(rèn)真做好人民群眾日益增長(zhǎng)的基本公共文化服務(wù)。
文化館（站）、公共圖書館都是公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是開展文化活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是滿足人民群眾文化需求的重要陣地。中國(guó)的文化事業(yè)發(fā)展到今天，已基本實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)文化事業(yè)到現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的歷史性轉(zhuǎn)變：從上到下，設(shè)施、設(shè)備、資源等硬件條件已經(jīng)有了較好的基礎(chǔ)，總體而言，各級(jí)文化館無論是規(guī)模建設(shè)，還是人才隊(duì)伍建設(shè)；無論是服務(wù)內(nèi)容的完善，還是服務(wù)形式的更新；無論是陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)還是數(shù)字服務(wù)，都呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)。這些年來，文化館和公共圖書館的評(píng)估定級(jí)工作通過評(píng)估帶動(dòng)建設(shè)，有效地推動(dòng)了我國(guó)基本公共文化事業(yè)的進(jìn)步。擬探索基本公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路徑，為今后進(jìn)一步推動(dòng)兩者的協(xié)同發(fā)展提供新的思路。
上書房信息咨詢使用的公共文化滿意度模型，是在顧客滿意度模型的基礎(chǔ)上建立的，并結(jié)合當(dāng)?shù)毓参幕?wù)實(shí)際情況。通過公眾文化服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)模型，我們不僅要得到公共文化服務(wù)滿意度的現(xiàn)實(shí)水平，同時(shí)還要構(gòu)建出公共文化服務(wù)滿意度的模型體系，能夠評(píng)價(jià)出公共部門提供公共文化服務(wù)的質(zhì)量。
為了詳細(xì)了解公眾對(duì)公共文化服務(wù)供給滿意度的具體情況，全面了解公眾對(duì)政府提供公共文化服務(wù)和公共文化產(chǎn)品的實(shí)際感受。依據(jù)上述原則，上書房信息咨詢將公共文化服務(wù)分為以下幾方面：體育活動(dòng)設(shè)施、公共休閑娛樂場(chǎng)所（包括街心公園、綠地、社區(qū)活動(dòng)站等）、圖書館、公益性文化演出、博物館（紀(jì)念館、展覽館）、群眾性文化活動(dòng)等幾方面。針對(duì)每一個(gè)公共文化服務(wù)內(nèi)容，又分別設(shè)置了多個(gè)問題，既為三級(jí)指標(biāo)，包括前期的期望、感知質(zhì)量、滿意程度、影響滿意程度的因素和是否向其他人抱怨等內(nèi)容，被調(diào)查者可以根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇認(rèn)同問題的程度，通過這些問題來具體評(píng)價(jià)公眾對(duì)每一項(xiàng)公共文化服務(wù)的滿意程度。
上書房信息咨詢作為中國(guó)權(quán)威獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，多次為國(guó)內(nèi)市、區(qū)級(jí)公共文化場(chǎng)館提供公眾滿意度第三方評(píng)估測(cè)評(píng)服務(wù)，并且通過對(duì)不同城市的公共文化體系服務(wù)公眾滿意度第三方調(diào)研評(píng)估，建立了完善的公共文化服務(wù)評(píng)估體系，以及科學(xué)的評(píng)估流程，專業(yè)的報(bào)告，最終贏得客戶的高度贊揚(yáng)和信任。
此外，上書房信息咨詢?yōu)檎跋嚓P(guān)單位提供的第三方評(píng)估項(xiàng)目涉及城市環(huán)境、文明城市創(chuàng)建、政府政策、法律法規(guī)、公共安全、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等維度，調(diào)研內(nèi)容多樣，調(diào)研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長(zhǎng)沙、北京等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作，擁有一套完整科學(xué)的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項(xiàng)目組織實(shí)施、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集與復(fù)核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報(bào)告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓(xùn)等服務(wù)均嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成。
