深圳市某區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)研
上書(shū)房咨詢(xún) 2020-01-13 16:54:26
項(xiàng)目背景
公共衛(wèi)生服務(wù)是一種成本低、效果好的服務(wù)，但又是一種社會(huì)效益回報(bào)周期相對(duì)較長(zhǎng)的服務(wù)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)不斷加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，基本建成了覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)的疾病預(yù)防控制體系和應(yīng)急醫(yī)療救治體系。
公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量與人民群眾的生活和健康息息相關(guān)。開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研有利于促進(jìn)居民健康意識(shí)的提高和不良生活方式的改變，樹(shù)立起自我健康管理的理念；減少主要健康危險(xiǎn)因素，預(yù)防和控制傳染病及慢性病的發(fā)生和流行；提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，建立起維護(hù)居民健康的第一道屏障，對(duì)于提高居民健康素質(zhì)有重要促進(jìn)作用。
上書(shū)房信息咨詢(xún)受某區(qū)委托，開(kāi)展了公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研項(xiàng)目。
研究目的
實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化，是增進(jìn)人民健康、實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生公平的重大舉措,是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期五項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。
為了解該區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度情況，以便街道防保所更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，故而開(kāi)展了此次公共衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研項(xiàng)目。
調(diào)研方式
測(cè)評(píng)主要采取電子版問(wèn)卷調(diào)查的方式，重點(diǎn)對(duì)在衛(wèi)生監(jiān)督管理所做過(guò)疾病預(yù)防或辦過(guò)事項(xiàng)的人進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)。
調(diào)研內(nèi)容
主要包括硬件環(huán)境、人員形象、服務(wù)行為及流程、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通、遵章守紀(jì)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、綜合評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議等方面。
深圳市上書(shū)房信息咨詢(xún)作為中國(guó)權(quán)威獨(dú)立的的第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，十多年來(lái)，與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作，上書(shū)房信息咨詢(xún)通過(guò)對(duì)不同城市的調(diào)研，建立完善了一系列評(píng)估體系，并實(shí)用于各個(gè)調(diào)研中，贏得客戶(hù)的高度信任。
上書(shū)房信息咨詢(xún)根據(jù)不同的評(píng)估調(diào)研采用不同的評(píng)估手段，并豐富自己的調(diào)研方式，目前常用的調(diào)研方式有問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘查、深度訪談、座談會(huì)等，使4調(diào)研結(jié)果真實(shí)、可靠。上書(shū)房信息咨詢(xún)經(jīng)過(guò)十年的不斷發(fā)展，聚集了一批來(lái)自社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)營(yíng)管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、新聞學(xué)等各個(gè)領(lǐng)域的博士、碩士，其中有多人從事客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查長(zhǎng)達(dá)十五年，滿(mǎn)意度研究經(jīng)驗(yàn)豐富。
