如何提升物業(yè)停車管理服務(wù)滿意度
停車難、衛(wèi)生差等是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常停車管理中經(jīng)常遇到的問題。如何做好停車管理工作，使車輛有序進入、安全停放，減少事故、火災(zāi)應(yīng)急處理等問題，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直重點關(guān)注的問題。上書房信息咨詢通過多年的物業(yè)行業(yè)研究咨詢，結(jié)合物業(yè)的實際情況為大家提供物業(yè)停車場管理方法。
物業(yè)停車管理滿意度低的原因分兩類，一是工程設(shè)計，包括停車位大小、數(shù)量，停車場出入口等硬件方面問題；二是秩序維護，包括停車場進出、停車規(guī)范、地面衛(wèi)生、空氣質(zhì)量等。
1-停車位少和車位窄如何解決？
目前國內(nèi)比較多的老舊小區(qū)由于前期建設(shè)規(guī)劃問題，停車位少、窄是普遍現(xiàn)象，加上國內(nèi)汽車擁有量增加，導(dǎo)致停車位供不應(yīng)求。為此建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過配置車輛自動識別系統(tǒng)，優(yōu)先提供車位給小區(qū)業(yè)主，臨時車輛根據(jù)停車情況適時放行或禁止駛?cè)搿?br /> 此外，物業(yè)可以劃分各類車輛，進行精細化停車管理工作。如上海某小區(qū)通過車輛類型劃分，并根據(jù)不同時段劃分不同收費標(biāo)準(zhǔn)，從而減少小區(qū)內(nèi)的固定車位車主時常與臨停車發(fā)生矛盾，且固定車位也半流通起來。
2-停車場環(huán)境衛(wèi)生問題如何解決？
針對地下車庫，建議物業(yè)安裝誘導(dǎo)風(fēng)機，從而調(diào)節(jié)車庫通風(fēng)模式及溫度；此外，停車場出入口設(shè)置垃圾桶，減少垃圾亂扔現(xiàn)象。
對于水泥地面清掃，為避免干燥二次揚塵，可間隔進行濕潤清潔，先使用地面清洗機或棉布拖把將地坪清洗干凈并拭干。如果是環(huán)氧地坪的停車場，特別要避免重腐蝕性介質(zhì)長時間浸泡地坪漆膜。
3-停車秩序維護，現(xiàn)場維護管理。
客戶經(jīng)常會抱怨亂停車的現(xiàn)象，為此我們建議物業(yè)公司一方面增加停車場導(dǎo)視系統(tǒng)的配置，讓客戶快速尋找空置車位停車；另外一方面，增加安保人員巡視頻次，對現(xiàn)場停車引導(dǎo)和違停情況進行勸阻，保證現(xiàn)場停車秩序。
4-收費方式多樣化，提升服務(wù)便捷性。
建議物業(yè)使用微信、支付寶等收費方式，在經(jīng)濟條件允許下可以開發(fā)小程序自助繳費功能，提高停車場進出效率；
5-定期收集用戶停車滿意度和意見建議。
建議物業(yè)公司可以通過第三方調(diào)研收集業(yè)主對停車場服務(wù)評價，以此進行針對性的提升改進；此外，通過用戶調(diào)查收集用戶對停車場使用意見建議，廣納意見才能更好地為業(yè)主們提供優(yōu)秀的停車場服務(wù)。
示例：車位引導(dǎo)系統(tǒng)
停車場采用車位引導(dǎo)系統(tǒng)是能夠引導(dǎo)車輛順利進入目的車位的指示系統(tǒng)。一般情況是指在停車場引導(dǎo)車輛停入空車位的智能停車引導(dǎo)系統(tǒng)，由探測器對車位進行檢測，通過顯示屏顯示空車位信息，司機通過該信息，實現(xiàn)輕松停車。主要適用于大、中型地下停車場，廣泛用于政府辦公樓、火車站和購物中心等公共停車場。
【作者】 上書房信息咨詢中國物業(yè)企業(yè)研究中心
上書房信息咨詢是國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)研究咨詢公司，由業(yè)界資深人士和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建。自2008年以來，為國內(nèi)各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括項目可行性研究、客戶滿意度研究、物業(yè)管理評優(yōu)、應(yīng)急管理風(fēng)險評估、物業(yè)服務(wù)暗訪等，得到了客戶的高度認(rèn)可和支持。
經(jīng)過多年的發(fā)展，上書房信息咨詢在深圳、廣州、北京、長沙、重慶、成都、昆明、香港、新加坡設(shè)立有分支機構(gòu)或辦事處。并在近年運用新技術(shù)建立了專業(yè)的第三方調(diào)研系統(tǒng)，可以實現(xiàn)線上和線上的數(shù)據(jù)采集，打造立體式全方位調(diào)研渠道。累計服務(wù)超過上千家企業(yè)，開展調(diào)查覆蓋國內(nèi)四線以上城市200余個，調(diào)查項目數(shù)量超過10000個（棟），采集數(shù)據(jù)超過200萬條，輸出專業(yè)報告成果超過上千份，專業(yè)演講匯報200余場。
