上書房信息咨詢完成某貸款服務神秘顧客檢查
上書房咨詢 2022-07-08 17:23:20
近日，上書房信息咨詢受客戶委托對其貸款服務開展神秘顧客暗訪調(diào)查工作，幫助客戶了解該服務現(xiàn)狀，員工服務情況，提升管理。
上書房信息咨詢通過神秘顧客形式，由專業(yè)的暗訪人員扮演不同需求、不同風格的客戶，檢驗了客服、專員、信貸經(jīng)理等不同崗位員工的業(yè)務能力、服務水平、應急處置能力，并下載APP體驗線上申請流程。現(xiàn)場暗訪過程中，采用錄像、錄音方式進行考核，期間拍攝貸款相關(guān)資料，完成調(diào)查離開現(xiàn)場后填寫檢查表。
上書房信息執(zhí)行神秘顧客調(diào)查人員均具備豐富的工作經(jīng)驗，且符合項目背景需求，避免人員暴露身份。通過專業(yè)的調(diào)查設(shè)備可以錄像、錄音記錄整個體驗過程，每個樣本調(diào)查結(jié)束后由調(diào)查員填寫服務檢測評估表，與視頻資料一同上傳到公司云盤，安排審核員及時核查樣本合格性。
上書房信息咨詢開展神秘顧客調(diào)查已有十年的豐富經(jīng)驗，長期為國內(nèi)外金融、餐飲、零售、汽車、酒店、物業(yè)等行業(yè)提供神秘顧客調(diào)查服務，檢測樣本超過10,000,000個。目前已建立獨立的神秘顧客檢測事業(yè)部，擁有專業(yè)的研究人員和專職執(zhí)行隊伍，執(zhí)行可覆蓋國內(nèi)3、4線以上300多個城市，能滿足客戶高質(zhì)量、高準確率的項目要求。
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