深圳酒店神秘顧客體驗公司
一、酒店神秘顧客監(jiān)測介紹
目前，隨著酒店業(yè)的高速發(fā)展，酒店的服務(wù)質(zhì)量對其生存和發(fā)展起到了重要作用，消費者感受一家酒店的服務(wù)好壞就是通過體驗過程感受，酒店服務(wù)人員常常獨立面對顧客服務(wù)，其工作質(zhì)量會影響到顧客對于酒店的評價。另外，社會上許多媒體經(jīng)常報道酒店的衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不合格，而媒體的影響力是很大的，酒店品牌建立起來需要多年的努力，倒下有時只需要一兩個反面事件。所以酒店投入更大地精力去經(jīng)營，付出更好地服務(wù)，提高酒店的整體素質(zhì)。因此越來越多的酒店行業(yè)開始或者委托專業(yè)的綜合市場調(diào)研機構(gòu)（如上書房信息咨詢、蓋洛普等）或?qū)I(yè)的神秘顧客調(diào)研公司（如深圳神秘顧客SMS）針對酒店服務(wù)進行神秘顧客暗訪。
通過神秘顧客暗訪，了解其中存在的問題，并加以改進，達到提升酒店服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)；通過感受和觀察酒店軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對比，進而為服務(wù)的檢驗和改進提供參考；同時神秘顧客的存在使得酒店服務(wù)人員在主觀意識上對服務(wù)的重視，可以保持較高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、某酒店秘顧客檢測表（資料來源：深圳神秘顧客有限公司（SMS））
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