長沙某汽車4S店神秘暗訪調(diào)查
上書房咨詢 2023-01-31 14:44:18
長沙某汽車經(jīng)銷商為了解各汽車4S店服務(wù)質(zhì)量以及展廳內(nèi)外的環(huán)境情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展長沙某汽車4S店神秘人暗訪調(diào)查。
深圳神秘顧客SMS公司專職神秘人以普通客戶的身份來汽車4S購車詢價，對展廳環(huán)境、試乘試駕、銷售專業(yè)素質(zhì)、議價簽單等方面進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查4S店銷售人員的規(guī)范服務(wù)、禮貌用語等內(nèi)容。調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具記錄4S店現(xiàn)場環(huán)境，并在結(jié)束現(xiàn)場調(diào)查后填寫相應(yīng)檢查問卷。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點(diǎn)、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費(fèi)者或辦事人員進(jìn)行實(shí)地走訪，客觀真實(shí)地記錄整個過程和體驗(yàn)感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。
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