營商環(huán)境下供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查對象選取和調(diào)查方式
在優(yōu)化營商環(huán)境的大趨勢下，供水企業(yè)根據(jù)當?shù)氐呐e措去科學、合理的構(gòu)筑一個符合市場經(jīng)濟需求、提升工作效率的客戶服務體系顯得尤為重要。供水行業(yè)作為事關國計民生的基礎行業(yè)，與社會穩(wěn)定和人民生活安康息息相關，客戶滿意不僅有助于行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，而且對于供水企業(yè)效益、客戶權(quán)益、政府管理工作等起著舉足輕重的作用。上書房信息咨詢結(jié)合過去提供的供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查經(jīng)驗，通過本文介紹供水企業(yè)客戶滿意度調(diào)查對象選取、抽樣方式。
綜上所述，優(yōu)化營商環(huán)境政策的實施與客戶滿意度息息相關，供水企業(yè)希望加大優(yōu)化營商環(huán)境工作力度，努力提高客戶滿意度和用水獲得感。那么供水企業(yè)的客戶滿意度如何選取調(diào)查對象和抽樣呢？
選取調(diào)查對象考慮因素
供水企業(yè)在進行客戶滿意度調(diào)查，首先應明確客戶的類型。不同供水廠的基本情況，以及對應的不同終端客戶類型的服務戶數(shù)。
客戶滿意度調(diào)查方式
客戶滿意度調(diào)查可以從不同角度以不同方式進行。采用單一方法進行滿意度調(diào)查，很難獲得全面、準確的滿意度數(shù)值。上書房信息咨詢客戶滿意度調(diào)查方式常用的有問卷調(diào)查、走訪客戶當面交流、電話調(diào)查、小組座談會等，各調(diào)查方法都有所側(cè)重，供水企業(yè)根據(jù)客戶類型、特點，選取不同的組合方式進行滿意度調(diào)查分析，使顧客滿意度能更全面、真實客觀地反映顧客的感受。本文由上書房信息咨詢與深圳滿意度咨詢公司（SSC）聯(lián)合出品，上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項目包含了供水企業(yè)滿意度調(diào)查、用氣用戶滿意度調(diào)查、用電客戶滿意度調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等第三方滿意度調(diào)查項目，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)150余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡問卷、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個。
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