服務(wù)不好，當(dāng)心“神秘顧客”（深圳神秘顧客調(diào)查）
上書(shū)房信息咨詢-深圳神秘顧客調(diào)查
今年3月，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合21家媒體共同成立“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”。
據(jù)悉，“深圳消費(fèi)市場(chǎng)媒體監(jiān)督聯(lián)盟”的成員可以通過(guò)市消委會(huì)等渠道或機(jī)構(gòu)獲取最新的深圳消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握深圳消費(fèi)者的第一手消費(fèi)動(dòng)態(tài)信息，聯(lián)盟成員將密切關(guān)注消費(fèi)者的反映與呼聲，集中披露報(bào)道嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件，警示公眾，同時(shí)通過(guò)輿論力量引導(dǎo)企業(yè)提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等。
市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)馮念文表示，消費(fèi)者是創(chuàng)新的第一驅(qū)動(dòng)力，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇將決定企業(yè)對(duì)質(zhì)量的追求。今年“3·15”，市消委會(huì)組建了“神秘顧客”隊(duì)伍參與商品和服務(wù)的監(jiān)督，組建消委會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，用市場(chǎng)通行的“神秘顧客”方式參與監(jiān)督，曝光商品和服務(wù)存在的問(wèn)題。
此外，市消委會(huì)還針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)維權(quán)領(lǐng)域開(kāi)展社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)，推動(dòng)解決重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的行業(yè)性問(wèn)題。比如說(shuō)公布面膜調(diào)查報(bào)告及比較試驗(yàn)、不公平格式合同點(diǎn)評(píng)結(jié)果、十大典型案例等，還在3月中旬發(fā)布了家裝行業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果等。
神秘顧客調(diào)查在消費(fèi)市場(chǎng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。上書(shū)房信息咨詢是國(guó)內(nèi)較早提供神秘顧客調(diào)查服務(wù)的專業(yè)公司。目前對(duì)商超、地產(chǎn)、餐飲、汽車、電信、金融、IT、服裝、鞋業(yè)、金融、煙草、公共事業(yè)等多個(gè)不同行業(yè)提供過(guò)神秘顧客監(jiān)測(cè)服務(wù)。
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