某文化館公共文化服務群眾滿意度分析
上書房咨詢 2020-03-23 11:50:22
中國的文化館事業(yè)發(fā)展到今天，已基本實現(xiàn)了從傳統(tǒng)文化事業(yè)到現(xiàn)代公共文化服務體系的歷史性轉(zhuǎn)變：從上到下，設施、設備、資源等硬件條件已經(jīng)有了較好的基礎，總體而言，各級文化館無論是規(guī)模建設，還是人才隊伍建設；無論是服務內(nèi)容的完善，還是服務形式的更新；無論是陣地服務、流動服務還是數(shù)字服務，都呈現(xiàn)出積極的發(fā)展態(tài)勢。然而，各級文化館在提供公共文化服務時在不同區(qū)域都還不同程度地存在設施設備利用率低、文化活動參與率低、群眾滿意度低等問題。
黨的十八大報告從加強社會主義核心價值觀體系建設、全面提高公民道德素質(zhì)、豐富人民精神文化生活、增強文化整體實力和競爭力方面對社會主義精神文化建設又提出了新的要求。因此，提升服務滿意度就是當前各級文化館的重要任務。
與此同時，群眾對文化館工作的滿意度被納入文化館評估的八個必備條件之一。標準中群眾對文化館工作的滿意度主要圍繞文化館活動參與情況、文化館活動滿意情況、文化館的整體滿意度這三方面共計13項指標。
這些年來，文化館和公共圖書館的評估定級工作通過評估帶動建設，有效地推動了我國基本公共文化事業(yè)的進步。擬探索基本公共文化服務的標準化發(fā)展路徑，為今后進一步推動兩者的協(xié)同發(fā)展提供新的思路。
上書房信息咨詢使用的文化館公共文化滿意度模型，是在顧客滿意度模型的基礎上建立的，并結(jié)合當?shù)匚幕^公共文化服務實際情況。通過公眾文化服務滿意度測評模型，我們不僅要得到文化館公共文化服務滿意度的現(xiàn)實水平，同時還要構(gòu)建出文化館公共文化服務滿意度的模型體系，能夠評價出文化館提供公共文化服務的質(zhì)量。
為了詳細了解公眾對公共文化服務供給滿意度的具體情況，全面了解公眾對政府提供公共文化服務和公共文化產(chǎn)品的實際感受。依據(jù)上述原則，針對文化館公共文化服務內(nèi)容，分別設置了多個問題，既為三級指標，包括前期的期望、感知質(zhì)量、滿意程度、影響滿意程度的因素和是否向其他人抱怨等內(nèi)容，被調(diào)查者可以根據(jù)自身的實際情況選擇認同問題的程度，通過這些問題來具體評價公眾對文化館公共文化服務的滿意程度。
上書房信息咨詢作為中國權(quán)威獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，多次為國內(nèi)市、區(qū)級公共文化場館提供公眾滿意度第三方評估測評服務，并且通過對不同城市的公共文化體系服務公眾滿意度第三方調(diào)研評估，建立了完善的公共文化服務評估體系，以及科學的評估流程，專業(yè)的報告，最終贏得客戶的高度贊揚和信任。
此外，上書房信息咨詢?yōu)檎跋嚓P(guān)單位提供的第三方評估項目涉及城市環(huán)境、文明城市創(chuàng)建、政府政策、法律法規(guī)、公共安全、風險評估等維度，調(diào)研內(nèi)容多樣，調(diào)研手段豐富。與深圳、廣州、珠海、惠州、長沙、北京等各個地區(qū)的政府及下屬單位均有長期的合作，擁有一套完整科學的調(diào)研體系，從客戶需求挖掘、分析、調(diào)研方案策劃、到項目組織實施、人員培訓、數(shù)據(jù)采集與復核，數(shù)據(jù)處理與分析、再到報告撰寫、總結(jié)陳述、及后期培訓等服務均嚴格按照相應的制度、流程、環(huán)環(huán)相扣，力保每個項目的圓滿完成。
