二手車交易服務暗訪評估
上書房咨詢 2020-04-08 15:24:04
項目背景：
伴隨全國解除二手車限遷政策的推進，從月度轉籍比例的走勢來看，2019年6月全國31個省1068家二手車交易市場共交易二手車124.44萬輛，環(huán)比增長7.18%，與去年同期相比增長17.76%，交易金額為783.07億元。上書房信息咨詢受客戶委托開展對二手車交易市場神秘客暗訪調(diào)研工作，同時二手車汽車神秘客暗訪考核是一項嚴格謹慎的工作。
調(diào)研地點：
覆蓋了全國50多個城市
調(diào)研樣本：
超過1000個
注意事項：
1、展示出急賣欲望，一定要說自己急用錢，如果說幫別人賣，并且當事人沒有來，那今天肯定是不賣的。
2、一定要對車型、車況非常熟悉，像一個真正車主的，比如，你去的是賣一輛比亞迪，就說我昨天在二手店里看了比你們這邊評估價更高，或者說我看你們網(wǎng)上掛的幾乎同樣的車價格比你們的多的多呀。
3、二手車評估專業(yè)知識要懂一些，盡量去之前在二手車銷售網(wǎng)上看看流程，別到了測試階段什么也不懂。
4、說一些比較白的話，甚至一些方言，不要說專業(yè)的話，如安排個流程，都有啥流程，復檢的流程，就問，怎么還要復檢等，裝作對流程一點都不懂。
5、要把自己當成是個客戶，真正想賣車的客戶，根據(jù)自己的興趣和疑問跟評估銷售顧問正常溝通，重要的是了解價格、手續(xù)費的，問價格的客戶才是真正想賣車的客戶。
6、要主動的詢問，不明白，不清楚的，要積極主動的詢問評估師。
考察收車流程（紅框部分）
