長沙連鎖酒店神秘顧客調(diào)查
上書房咨詢 2023-01-31 14:40:49
為了解旗下酒店服務(wù)水平和培訓(xùn)落實情況，深圳神秘顧客SMS公司受客戶委托開展酒店服務(wù)神秘顧客調(diào)查。
深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)酒店服務(wù)制度設(shè)計檢測指標，從一個網(wǎng)上預(yù)訂，辦理入住，客房體驗，早餐試吃，硬件檢測，退房服務(wù)等全方位的體驗，以消費者的角度體驗酒店前廳、客房和餐飲部的服務(wù)情況，及時發(fā)現(xiàn)各個部門的服務(wù)短板，檢查硬件是否達標，通過全方位的檢查，出具專業(yè)的神秘顧客調(diào)查報告，為酒店管理提升服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。
深圳神秘顧客SMS公司長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。
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